Política de Cambios y Devoluciones
En LIV queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, ofrecemos cambios de talla o color (según disponibilidad) dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. No realizamos reembolsos de dinero.
1. Condiciones para solicitar cambio
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas y en perfecto estado.
- Debe conservar etiquetas originales, empaque y cualquier accesorio incluido.
- El cambio aplica por talla o color del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
- Los costos de envío por cambios son asumidos por el cliente.
2. Productos que no admiten cambio
- Prendas en liquidación o con descuento especial.
- Accesorios, ropa interior o piezas marcadas como no retornables por higiene.
- Prendas con signos de uso, lavado o manipulación indebida.
3. Procedimiento de cambio
- Escribinos a WhatsApp +506 6004-1665 dentro del plazo de 7 días con tu número de pedido y fotos de la prenda.
- Te confirmaremos disponibilidad y las instrucciones de envío.
- Al recibir y validar la prenda, despachamos la nueva talla/color. Si no hubiese disponibilidad, emitimos un crédito en tienda por el mismo monto.
4. Productos con defecto
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, notificanos dentro de las 48 horas de recibida. Solicitaremos fotos y, de ser necesario, la devolución para evaluación de calidad. Confirmado el defecto, podrás elegir entre reposición (según disponibilidad) o crédito en tienda. No cubrimos daños por uso incorrecto, lavado o desgaste normal.
5. Costos de envío
Los fletes asociados a cambios son asumidos por el cliente. En caso de defecto validado, LIV cubrirá el envío de reposición dentro de Costa Rica.
6. Sin reembolsos de dinero
No efectuamos reembolsos a medios de pago. Las soluciones disponibles son: cambio por talla/color o crédito en tienda.